Есть в Эстонии такой банк — Swedbank (бывш. Hansabank), наверное это самый большой из «местных» банков. И получилось так, что в основном у всех знакомых счета в нем, и он вообще как бы такой, основной. К тому же, одна из его контор находится прямо около моего дома, а учитывая что я все счета оплачиваю онлайн, я бываю там достаточно часто.

И вот, в один из дней, придя туда положить деньги через банкомат на счет, я обнаружил, что банкомат не работает. Зайдя в зал, я прифигел. Народу было очень много (тогда еще Эстония на евро переходила и люди приходили менять деньги и за стартовыми евро-пакетами). Прождав около получаса я сделал такую фотографию:

А через несколько дней пришло письмо, где Swedbank решил узнать мое мнение, о том, как я доволен их обслуживанием. В анкете на сайте я честно написал все, что я о них думаю 🙂

Прошел месяц и сегодня раздался телефонный звонок. Позвонил ни кто иной, как начальница конторы Swedbank! Я честно говоря прифигел. Начальница очень извинялась за то, что у меня возник такой отрицательный опыт при работе с их банком, рассказала, что они старались обслуживать быстрее, но клиентов было слишком много, и что бабушки кладут в банкомат для према денег: деньги в конвертах и перевязанные резинками, банкомат портится, и постоянно нужно его чинить и т.п. В конце она еще раз извинились и выразила надежду, что в следующий раз, мой опыт при работе с их банком будет положительным.

Вообщем я конечно всего этого не ожидал, что какая-то анкета на сайте будет иметь такое продолжение, но чувствую себя очень приятно, прямо как-будто я нужен теперь своему банку 🙂